Informazione, tutela, accoglienza e partecipazione
L'Azienda Ospedaliera "Moscati" assicura ai cittadini il diritto alla informazione, accoglienza, tutela e partecipazione, che sono i fattori determinanti posti alla base di un buon rapporto tra l'Ente erogatore e l'utente. Tali funzioni sono espletate dall'Ufficio Relazioni con il pubblico, istituito in virtù dell'art. 12 del D.L. 29/93 e della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri dell'11/10/94.
L'Informazione all'utenza
Al fine di garantire tutte le informazioni necessarie agli utenti per agevolarlo lungo il "percorso" dell'accesso ai servizi ospedalieri, l'URP coinvolge ogni struttura con la quale
l'utenza può venire a contatto; prime fra tutte le Portinerie e il Punto Informazione. A migliorare l'accesso ai Servizi Ospedalieri si contribuisce anche con l'uso di una segnaletica chiara, sufficiente ed efficiente e soprattutto di facile intellegibilità.
Il personale può essere meglio identificato, avendo l'A.O. già adottato i cartellini di riconoscimento che ogni operatore è tenuto a portare sulla propria persona.
Oltre alle iniziative esposte, l'Azienda Ospedaliera, ha attivato il "punto informazione", sito nell'atrio dell'Ospedale Moscati.
Presso tali punti viene anche divulgato eventuale materiale illustrativo prodotto dall'Azienda, come depliant o opuscoli contenenti notizie di pubblico interesse.
L'informazione esterna avviene anche tramite l'Ufficio stampa aziendale. Detto settore è preposto alla diffusione di iniziative intraprese dall'Azienda Ospedaliera, nonché di notizie di pubblico interesse relative all'attività ospedaliera, tramite gli organi di stampa e di divulgazione televisiva.
La Tutela
I cittadini utenti, in funzione della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/9/94 e dell'art. 14 del D.L. 502/92, hanno diritto ad esprimere le proprie osservazioni su disservizi, abusi o qualunque manifestazione di comportamento scorretto
da parte del personale ospedaliero, tramite la formalizzazione dei reclami.
L'URP dell'A.O. ha costituito presso ogni plesso ospedaliero un ufficio preposto a tale funzione. Presso tali uffici vengono distribuiti appositi modelli, come previsto dalla Carta dei Servizi Pubblici Sanitari inviata dal Ministero della Sanità.
I reclami possono essere raccolti anche tramite telefono. Il personale addetto alle funzioni di accoglienza e di raccolta dei reclami è lo stesso già illustrato nel servizio informazione.
Gli operatori che raccolgono i reclami si adopereranno immediatamente alla soluzione, nel caso in cui la disfunzione sia di facile e possibile soluzione. Nei caso di disservizi più gravi, le segnalazioni vengono inviate al Dirigente dell'U.R.P., che provvederà ad attivare le procedure necessarie per l'istruttoria, nonché ad inviare relazione contenente il proprio parere al Direttore Generale. Per l'istruttoria, il Dirigente deIl'URP prende immediatamente contatto con il Dirigente del Settore nel quale è stato rilevato il disservizio ed acquisisce elementi per poter relazionare in merito.
Sarà, quindi predisposta, di concerto con il Direttore Generale, la risposta che fornirà all'utente le informazioni necessarie relative all'istanza rappresentata, informandolo della possibilità di successiva impugnazione qualora egli non si ritenga soddisfatto.
Ad ogni modo è garantito all'utente la risposta al proprio reclamo in forma chiara e formalizzata tramite l'URP.
Città Ospedaliera
Sportello: piano terra, settore A, area adiacente Cup-Ticket
tel. 0825.203402
tel. 0825.203545
email: urp@pec.aornmoscati.it
Personale
Sig.ra Rita Gargiulo
Sig. Luigi Numis
Orario per il Pubblico
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9.30 -12.30 dal lunedì al venerdì
15.00 - 17.00 dal lunedì al giovedì
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